Bei Kadoo werden alle Einkäufe über unsere Partner-Marktplätze getätigt, zum Beispiel Otto oder AboutYou. Daher gelten die jeweiligen Rückgabebedingungen dieser Marktplätze. Unten findest du eine allgemeine Übersicht:

  1. Rückgaben

Jeder Marktplatz hat eigene Richtlinien und Prozesse.

  • In der Regel gilt ein Zeitfenster von 14 oder 30 Tagen nach Zustellung.
  • Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein.
  • Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) kann erforderlich sein.

Bitte prüfe die genauen Bestimmungen beim Marktplatz, über den du bestellt hast.

  1. Rückgabe einleiten

Um eine Rücksendung einzuleiten:

  • Besuche den Kundenservice- oder Retourenbereich des Marktplatzes, bei dem du gekauft hast (z. B. Otto, AboutYou usw.).
  • Befolge die Rücksendeanweisungen, die Folgendes umfassen können:
    • Anfordern eines Rücksendeetiketts
    • Vereinbaren einer Abholung oder Abgabe des Pakets an einer autorisierten Rücknahmestelle

Kadoo selbst wickelt Retouren nicht direkt ab. Bei Fragen wende dich bitte an den Kundenservice des jeweiligen Marktplatzes.

  1. Schäden und Probleme

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder ein falscher Artikel geliefert wurde:

  • Kontaktieren Sie umgehend den Support des Marktplatzes, über den Sie Ihren Kauf getätigt haben, um das Problem zu melden.
  • Stellen Sie alle relevanten Informationen bereit, einschließlich Fotos des beschädigten oder falschen Artikels, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen.
  1. Rückerstattungen

Rückerstattungen werden von dem Marktplatz bearbeitet, über den Sie Ihren Einkauf getätigt haben. In der Regel gilt:

  • Nach Bearbeitung und Genehmigung Ihrer Rückgabe wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
  • Die Dauer der Rückerstattung kann je nach Richtlinien des Marktplatzes und Ihrem Zahlungsanbieter variieren.
  • Bei Fragen oder Unklarheiten zu Ihrer Rückerstattung wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice des jeweiligen Marktplatzes.
  1. Umtausch

Umtauschvorgänge werden ebenfalls direkt vom Marktplatz abgewickelt. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  • Senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den Rückgaberichtlinien des Marktplatzes zurück.
  • Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Ersatzartikel auf.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundensupport des jeweiligen Marktplatzes.